Refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærker på og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
For at starte en returnering skal du kontakte os på suporte@veyracopenhagen.dk.
Bemærk, at returnerede varer skal sendes til følgende adresse:
[INDSÆT RETURADRESSE]
Returomkostninger er kundens ansvar. veyra copenhagen dækker ikke fragtomkostninger i forbindelse med returneringer eller ombytninger.
Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med tracking, da vi ikke er ansvarlige for returneringer, der går tabt under transporten.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage uden først at have anmodet om en returnering, vil ikke blive accepteret.
Hvis du har spørgsmål om returneringer, kan du altid kontakte os på suporte@veyracopenhagen.dk.
Beskadigede varer og problemer
Du bør kontrollere din ordre, så snart du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.
Undtagelser / varer der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:
-
letfordærvelige produkter som mad, blomster eller planter
-
specialfremstillede produkter eller personlige varer
-
produkter til personlig pleje, såsom skønhedsprodukter
Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.
Desværre accepterer vi heller ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Hvis du har spørgsmål om en specifik vare, er du velkommen til at kontakte os.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får den vare, du ønsker, er at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et nyt køb separat af den ønskede vare.
Fragtomkostninger i forbindelse med ombytninger eller nye bestillinger betales af kunden.
EU's 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uden at angive nogen grund, hvis varen sendes til et land i EU.
Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærker på, i original emballage og ledsaget af kvittering eller købsbevis.
Omkostningerne ved returnering i forbindelse med fortrydelsesretten betales af kunden.
Betingelser for returnering
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis varen viser tegn på brug, er beskadiget eller ikke returneres i samme stand, som den blev modtaget i.
Hvis varen returneres i en anden stand end den originale, kan vi foretage et delvist fradrag i refusionen.
Vi forbeholder os også retten til at afvise returneringer, der anses for overdrevne eller misbrugte.
Refusioner
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt eller afvist.
Hvis refusionen godkendes, vil beløbet automatisk blive tilbagebetalt via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.
Bemærk, at din bank eller kreditkortudsteder kan have brug for ekstra tid til at behandle og gennemføre tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering, og du stadig ikke har modtaget refusionen, bedes du kontakte os på: